Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer und dem aktuellen Sendungsstatus. Zusätzlich können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ den Fortschritt einsehen. Dort finden Sie auch Ihre Tracking-Informationen.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Wir verschicken Bestellungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Bei hoher Auslastung kann der Versand jedoch bis zu 48 Stunden dauern. Bitte geben Sie uns etwas Zeit, Ihre Artikel sorgfältig zu verpacken und für den Versand vorzubereiten.

Kann ich ändern, wann oder wie mein Paket zugestellt wird?

Ja. Sobald unser Versandpartner Ihr Paket übernimmt, erhalten Sie eine E-Mail zur Paketankündigung. Dort können Sie den gewünschten Zustelltag ändern oder einen alternativen Abgabeort wie einen Paketshop auswählen.

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht zu Hause bin?

Wenn der Zusteller Sie nicht antrifft, sehen Sie in der Sendungsverfolgung, ob das Paket bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In vielen Fällen wird zudem ein erneuter Zustellversuch durchgeführt.

Mein Paket hätte bereits ankommen sollen. Was kann ich tun?

Prüfen Sie bitte über die Sendungsverfolgung, ob Ihr Paket bei einem Nachbarn oder in einer Filiale hinterlegt wurde. Wenn der Versandstatus sich seit mehr als fünf Tagen nicht verändert hat und keine Zustellung erfolgt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice – wir kümmern uns sofort um Ihr Anliegen.